Individualisierte Informationsvideos für eine verbesserte Patientenaufklärung

Das Kantonsspital St. Gallen (KSSG) ist das Zentrumsspital in der Ostschweiz. Als eines der größten Spitäler der Schweiz übernimmt es neben Grundversorgungsaufgaben für die Bevölkerung der Stadt St. Gallen und der angrenzenden Regionen auch Zentrumsfunktionen für die Einwohnerinnen und Einwohner des ganzen Kantons St.Gallen sowie für einige benachbarte Kantone.

Zudem bietet das Kantonsspital St. Gallen in allen vertretenen medizinischen Fachdisziplinen offiziell anerkannte Aus-, Fort- und Weiterbildungen an. Auch beteiligt es sich an zukunftsweisenden Forschungsprojekten und weist sowohl in der Versorgung als auch in der Qualität universitäre Standards auf.

Herausforderung: Zeitaufwendige Aufklärungsgespräche wenig patientenzentriert

Die Aufklärung von Patientinnen und Patienten vor einem medizinischen Eingriffist gesetzlich vorgeschrieben. In einem Aufklärungsgespräch erhalten sie in kurzer Zeit viele Informationen und müssen anschließend mit ihrer Unterschrift bestätigen, dass sie über den bevorstehenden Eingriff aufgeklärt wurden und die Gesprächsinhalte verstanden haben. Für Patientinnen und Patienten stellen diese Gespräche eine Stresssituation dar. Zudem variieren die mündlich vermittelten Informationen je nach Erfahrung der aufklärenden Ärztinnen und Ärzte. Durch die analoge und oft ad-hock Aufklärungssituation, bietet die Patientenaufklärung bislang wenig Raum für eine, nachweislich vorteilhafte, Standardisierung. Gleichzeitig erleben Ärztinnen und Ärzte solche Termine als eine repetitive und zeitaufwändige Aufgabe.

Um die Patienteninformation zu verbessern, suchte das KSSG nach einer modernen Lösung für eine standardisierte Patientenaufklärung, die zeitliche und personelle Ressourcen entlastet.

Mithilfe der medudoc Plattform können am Kantonsspital St. Gallen zeiteffizient individualisierte Patientenvideos erstellt und diese den Patientinnen und Patienten vor Eingriffen zur Verfügung gestellt werden.

Getestet wurde der Betrieb im Rahmen eines Pilotprojektes mit ausgewählten Eingriffen. Nach erfolgreichem Abschluss wurde die Anwendung in den Regelbetrieb übernommen und auf weitere Eingriffe ausgeweitet.

„Die Patientenvideos sind für die Ärzteschaft benutzerfreundlich und sehr einfach einzusetzen. Die Rückmeldungen der PatientInnen sind hervorragend. Die Videoinformationen von standardisierten Eingriffen stellt eine ECHTE Wertschöpfung dar und dürfte zu einem positiven Image der Klinik beitragen.“

– Dr. Thomas Steffen, Stv. Chefarzt
Allgemein-, Viszeral-, Endokrin- und Transplantationschirurgie

Lösung: Individualisierte Informationsvideos für eine ortsunabhängige und standardisierte Patienteninformation

Dazu hat das KSSG zunächst die am häufigsten durchgeführten Eingriffe identifiziert, für die Aufklärungsgespräche notwendig sind. Dazu zählen Eingriffe aus der Allgemeinchirurgie, Neurochirurgie, Orthopädie, Urologie und Augenheilkunde. medudoc hat daraufhin gemeinsam mit den Ärztinnen und Ärzten der Fachbereiche medizinische und patientenzentrierte Videoinhalte entwickelt.

Über medudoc’s modulare Plattform können sie die Informationsvideos an spezifische Patientenbedürfnisse, wie u.a. Geschlecht, Indikation, Operationsverfahren, Risikoprofil oder operierte Seite, anpassen.

Ärztinnen und Ärzte erhalten auf Basis der individuellen Patientendaten einen modularen Videovorschlag. Nach dem Baukastenprinzip können die behandelnden Ärztinnen und Ärzte auswählen, welche Module für das Aufklärungsgespräch relevant sind.

Patient:innen erhalten auf diese Weise ein individuell auf sie zugeschnittenes Video, das ortsunabhängig und beliebig häufig angeschaut werden kann. So können auch Angehörige flexibel in den Prozess integriert werden. Offene Fragen werden anschließend in einem kurzen persönlichen Gespräch mit einer Fachärztin oder einem Facharzt geklärt.

Ergebnis: Informationsvideos erleichtern den Arbeitsalltag und verbessern die Patientenaufklärung

Die Ermittlung aus den Begleitstudien ergab die folgenden messbaren Verbesserungen:

• Durch die Verwendung der digitalen Videoplattform von medudoc konnte die Qualität der Patientenaufklärung deutlich gesteigert werden.
• Die behandelnden Ärzt:innen konnten pro Aufklärungsgespräch bis zu 15 Minuten Zeit einsparen.
• Insgesamt wurden 276 Patientinnen und Patienten im Rahmen des Pilotprojekts per Video über bevorstehende Eingriffe informiert. Dabei bewerteten diese das Angebot mit 4,9 von 5 Punkten.
• Personelle Ressourcen wurden deutlich entlastet.

Durch den standardisierten, digitalen Informationsprozess steigt die Qualität der Patientenaufklärung. Das Spital kann sicherstellen, dass die Patientinnen und Patienten unabhängig vom Erfahrungsschatz der aufklärenden Ärztinnen und Ärzte alle wichtigen Informationen über einen bevorstehenden Eingriff erhalten.

Gleichzeitig werden repetitive Tätigkeiten im Rahmen der Patientenaufklärung deutlich reduziert. Dank der einfachen Handhabung der Plattform dauert die Erstellung eines Informationsvideos je nach Umfang der Individualisierung wenige Sekunden.

Über 92 % der an der Pilotphase beteiligten Ärztinnen und Ärzte des KSSG möchten zukünftig nicht mehr darauf verzichten. Durch die eingesparte Zeit gewinnen sie wertvolle Ressourcen für beispielsweise Diagnostik, Behandlung oder andere administrative Tätigkeiten.

Für die moderne Patientenaufklärung mit medudoc erhielt das KSSG zudem den Quality Crystal Award in der Kategorie „Förderung der Patientenkompetenz im Bereich Gesundheit, Krankheit & Gesundheitswesen“, welcher durch die Schweizer Versicherung CSS vergeben wird, und das KSSG als modernes und innovatives Spital auszeichnet.